Commerciële opportuniteiten genereren als makelaar

Onze verzekeringsmakelaar Stephan Buggenhout legt ons uit hoe hij:  

 ✅80% van zijn klantgegevens in één klik up-to-date zet 

✅15% commerciële opportuniteiten genereert na afloop van een massale campagne om gegevens in de portefeuille bij te werken

✅ 8% nieuwe verzekeringscontracten getekend binnen zijn portefeuille 

Het is echt een plezier en een enorm gevoel van opluchting om een tijdrovende, dure en bijna onmogelijke handmatige administratieve taak te vervangen door een  update campagne van Penbox om klantgegevens bij te werken.

"Ik vond het fijn om de gegevens van klanten te importeren. Ik besefte tijdens het uitvoeren van de campagne om klantgegevens up-to-date te zetten, dat ik een geweldige shortcut had genomen. Het was een fijn gevoel om al de antwoorden en gegevens van klanten op een magische wijze in mijn PC te krijgen zonder dat ik dat zelf handmatig moest ingeven. Ik vond dat geweldig om te doen!"

- Stephan Buggenhout

Wie is Bureau Conseils BEPP? 

Nadat we een Penbox campagne hadden uitgevoerd om zijn klantenportefeuille up-to-date te zetten, wilden we Stephan even interviewen zodat hij ons zijn mening en zijn aanpak kon uitleggen.   Stephan Buggenhout is manager van het BEPP-adviesbureau. Hij is ruim 30 jaar actief als makelaar en alleen als freelancer in de regio Rixensart. Hij beheert een portefeuille van iets meer dan 300 klanten en is een makelaar die dicht bij zijn klanten staat. Stephan is een multi-company en multi-branch broker. Zijn portfolio bestaat uit particulieren uit zijn omgeving en KMO's. "Ik ken mijn klanten heel goed, maar aan de andere kant had ik 'een paar leuke' tekortkomingen in mijn BRIO op het niveau van de verzekeringsnemer." - Stephan Buggenhout

Een update van alle klantgegevens ja, maar hoe ?

Een toegankelijke en responsieve makelaar zijn met goed advies is één ding, maar al uw gegevens up-to-date en compleet hebben, is iets anders.

Dit was het geval van Stephan: zijn BRIO had enkele grote tekortkomingen die hij moest oplossen op het niveau van de verzekeringsnemers.

"Gegevens die kwaliteitsvol zijn, besparen een aanzienlijke hoeveelheid tijd en stellen je ook in staat optimaal te profiteren van BRIO".

- Stephan Buggenhout

Maar het probleem is dat het updaten van je portefeuille, zelfs als het klein is, een gigantische klus is!

"Ik zag niet in hoe ik al deze gegevens up-to-date kon krijgen, zonder er te veel tijd aan te besteden of een medewerker in dienst te nemen."

- Stephan Buggenhout

De enige optie was een massa e-mail naar de klanten uitsturen, maar dit was geen ideale oplossing. In dat geval zou de werklast die gegenereerd wordt door het handmatig ingeven van alle gegevens, een gigantische hoeveelheid extra werk hebben gecreëerd. Hierbij tellen we nog niet alle mensen mee die ook nog bijkomende vragen zouden hebben gesteld buiten het kader van de gegevensupdate. 

Vanaf dat moment, stelde Stephan het up-to-date zetten van zijn klantenportefeuille jaar na jaar uit omdat er niet echt een ideale oplossing was. 

Gevolgen:

- Tijdverlies bij de basisbeheer handelingen (geen identiteitskaart, geen correcte bankrekening, nieuw adres is niet bijgewerkt, ...)

- In gebreke voor de FSMA

- Waardeverlies van de portefeuille voor mogelijke toekomstige doorverkoop

"Tijdens een portfolio-analyse in het kader van een doorverkoop is de kwaliteit van de data essentieel omdat er veel factoren meespelen, vandaar de uitdaging om over actuele en volledige klantendossiers te beschikken".

- Stephan Buggenhout

De oplossing: Een data update campagne via Penbox

Stephan is een Penbox-gebruiker, maar was niet op de hoogte van de campagne die we aanbieden om gegevens massaal up-to-date te zetten. 

Toen het Customer Success team hem hierover vertelde, was het een ideale timing om in actie te schieten! 

=> Maar wat is een data-updatecampagne nu? 🧐

Met de Penbox technologie kan je je hele klantenportefeuille (of een gericht deel ervan) via een verzoek vragen om hun gegevens bij te werken. 

De aanvraag gebeurt in de vorm van een slim formulier, vooraf ingevuld met alle gegevens die je al in je systeem hebt staan. Uw klanten hoeven alleen de gegevens die niet meer correct zijn aan te passen, goed te keuren of toe te voegen. 

De link naar dit formulier ontvangen ze via sms en/of e-mail, wat het voor de klant vergemakkelijkt. Ook een automatische herinnering kan naar keuze worden verzonden naar de klant (bijvoorbeeld 1 week later).

Dankzij dit proces behalen we responspercentages van gemiddeld tussen de 50% en 60%.

De responspercentage is gebaseerd op 3 pijlers :

• De gemakkelijkheid om te reageren dankzij een slim formulier dat al vooraf ingevuld is 
• Via verschillende kanalen (SMS en e-mail)
• Geen download nodig voor de klant. De klant klikt gewoon op een beveiligde link via smartphone of PC

"Het voordeel van Penbox is dat mijn klanten niets moeten downloaden of installeren. Ze ontvangen een link via sms en/of e-mail die ze heel gemakkelijk kunnen invullen, zelfs voor hoogbejaarden."

- Stephan Buggenhout

De voordelen van deze campagne zijn voor makelaars divers:

• U hoeft niets te doen, wij regelen alles 🤓
• In een paar kliks importeer je alle informatie in uw BRIO 🤖
• U kunt profiteren van deze update om een ​​commerciële vraag aan je klant te stellen 😍

"Dat is de magie van Penbox, alles staat direct in BRIO, compleet en klaar voor gebruik"" 

- Stephan Buggenhout

De resultaten zijn definitief

Als we terugblikken op de update campagne van Stephan, zijn de resultaten van de campagne meer dan verrassend => 80% van zijn klantendossiers is dankzij dit proces helemaal bijgewerkt. Deze responspercentage hangt samen met de goede klantinteractie van de makelaar. 

Wat het commerciële gedeelte betreft, besloot Stephan onderstaande vraag in zijn formulier te verwerken:
"Wilt u meer weten over een onbekende verzekering, TOP Accident?"

Alleen degenen die ja hebben geantwoord, hebben vervolgens een e-mail met volledige informatie over deze dekking ontvangen.
=> 15% van zijn portefeuille wilde meer informatie over deze dekking.

En tot slot, sloot 8% van zijn portefeuille deze verzekering af.

"Ik vond het idee erg leuk om het nuttige te combineren met het commerciële. Ik heb een vraag toegevoegd om te weten te komen of mijn klanten geïnteresseerd waren in aanvullende informatie over deze dekking."

- Stephan Buggenhout

Kortom, Stephan heeft nu een goed up-to-date klantenportfolio. Door deze campagne kon hij gemakkelijk deals sluiten, en dankzij Penbox is hij nu uitgerust om dit soort aanvragen op een unieke en eenvoudige manier te versturen als er een nieuwe klant bij hem komt. Hij kan ook profiteren van andere mogelijkheden die nuttig zijn in het kantoor zoals: documenten opvragen, informatie verzamelen voor auto-en brandoffertes, schadebeheer enzovoort.

Met Penbox kan hij het aantal e-mails drastisch verminderen en zijn interacties met klanten structureren. Stephan zijn klanten waren enthousiast en hij ook! 

"Penbox is voor mij nu heel duidelijk geworden. Het is de ideale aanvulling op BRIO. Ik heb geen technische problemen gehad, en mijn klanten ook niet. Ik ben heel blij met alles wat jullie ontwikkelen, om nog maar te zwijgen van de update campagnes. De tool helpt mij dag in dag uit. Eindelijk stop ik met mijn tijd te verspillen om informatie handmatig in een systeem in te geven voor administratieve taken zonder toegevoegde waarde."

- Stephan Buggenhout

 

Heb je graag een woordje uitleg of meer informatie nodig? Laat gerust een reactie achter onderaan!